RAPPORT
CONTENU
Qu’est-ce qui détermine l’efficacité réelle de la gestion des services ?
Le Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024 met en évidence les tendances du secteur qui vous permettront d’évaluer l’efficacité de votre prestation de services, notamment :
- L’impact de l’IA générative sur les performances de l’ITSM
- Le recours à l’automatisation des flux de travail pour atteindre l’excellence opérationnelle
- Les canaux les plus efficaces pour fournir une assistance fluide
LE SAVIEZ-VOUS ?
Principales observations sur 14 secteurs d’activité dans plus de 100 pays et 9 000 organisations
26,63 %
de réduction du délai moyen de résolution (ART) avec des flux de travail automatisés
53 %
de réacheminement des tickets en utilisant le libre-service assisté par l’IA générative
45 %
de résolution plus rapide des tickets grâce aux outils de collaboration
45 %
de résolution plus rapide des tickets grâce aux outils de collaboration
26,55 %
d’amélioration des délais de réponse des agents avec l’assistance intelligente basée sur l’IA générative