RAPPORT
WAT STAAT ERIN?
Wat zorgt ervoor dat servicemanagement ook echt werkt?
Het Benchmarkrapport voor IT-servicemanagement 2024 van Freshservice onthult de specifieke trends in de sector die u nodig hebt om de efficiëntie en effectiviteit van uw dienstverlening te meten, waaronder:
- De impact van generatieve AI op ITSM-prestaties
- Hoe u met workflowautomatisering operationele excellentie kunt bereiken
- De meest effectieve kanalen om naadloze ondersteuning te leveren
WIST U DAT?
Belangrijke conclusies uit 14 sectoren in meer dan 100 landen en meer dan 9000 organisaties
26,63 %
kortere gemiddelde afhandelingstijd met geautomatiseerde workflows
53 %
van de tickets afgehandeld bij gebruik van selfservice met generatieve AI
45 %
snellere oplossing van tickets met behulp van samenwerkingstools
45 %
snellere oplossing van tickets met behulp van samenwerkingstools
26,55 %
verbetering in respons van agents met slimme assistentie van generatieve AI
Klaar om de belangrijkste cijfers voor IT-succes te ontdekken?
“Het verbeteren van de werknemerservaring blijft een cruciaal aandachtspunt voor IT-leiders wereldwijd. De implementatie en introductie van de mogelijkheden van generatieve AI, waaronder opties voor selfservice en hulpmiddelen voor agents, zijn een belangrijke kans om de manier waarop werknemers hun ITSM-oplossing gebruiken te verrijken, en stellen daarmee een nieuwe norm voor operationele excellentie binnen IT-diensten.
Prasad Ramakrishnan, CIO, Freshworks.
