RAPPORT
CONTENU
Qu’est-ce qui détermine l’efficacité réelle de la gestion des services ?
Le Freshservice IT Service Management Benchmark Report 2024 met en évidence les tendances du secteur qui vous permettront d’évaluer l’efficacité de votre prestation de services, notamment :
- L’impact de l’IA générative sur les performances de l’ITSM
- Le recours à l’automatisation des flux de travail pour atteindre l’excellence opérationnelle
- Les canaux les plus efficaces pour fournir une assistance fluide
LE SAVIEZ-VOUS ?
Principales observations sur 14 secteurs d’activité dans plus de 100 pays et 9 000 organisations
26,63 %
de réduction du délai moyen de résolution (ART) avec des flux de travail automatisés
53 %
de réacheminement des tickets en utilisant le libre-service assisté par l’IA générative
45 %
de résolution plus rapide des tickets grâce aux outils de collaboration
45 %
de résolution plus rapide des tickets grâce aux outils de collaboration
26,55 %
d’amélioration des délais de réponse des agents avec l’assistance intelligente basée sur l’IA générative
Prêt à découvrir les indicateurs clés de la réussite pour les services informatiques ?
« Améliorer l’expérience des employés reste un objectif primordial des responsables informatiques dans le monde entier. Le déploiement et l’adoption de fonctionnalités d’IA générative, incluant des options de libre-service et des outils d’assistance aux agents, représentent une opportunité majeure pour étoffer les interactions des employés avec leur solution ITSM et établissent de nouveaux critères d’excellence opérationnelle au sein des services informatiques ».
Prasad Ramakrishnan, CIO de Freshworks.
