7 wichtige ITSM-Kennzahlen

DAS ERWARTET SIE

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

Im Freshservice Benchmark-Bericht IT-Servicemanagement 2024 werden wichtige Branchentrends vorgestellt, die Sie in Sachen Effizienz und Effektivität kennen sollten. Hier eine Auswahl:

Generative KI und ITSM
Automatische Abläufe zur operativen Optimierung
Die besten Betreuungskanäle

Wie gut schneiden Sie ab?

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

NEUE EINBLICKE

Die wichtigsten Ergebnisse von über 9.000 Firmen aus 14 Branchen und über 100 Ländern

26,63 %

kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer dank Automatisierung

53 %

aller Anfragen werden durch KI und SB beantwortet

45 %

schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit

45 %

schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit

26,55 %

schnellere Antworten dank KI-Assistenten

Der Goldstandard für eine erfolgreiche IT

„Das Mitarbeitererlebnis bleibt einer der wichtigsten Schwerpunkte in der IT. Die Einführung von generativer KI, SB-Angeboten und hilfreichen Assistenten eröffnet ungeahnte Möglichkeiten für die Arbeit mit ITSM-Programmen und ist der neue Standard in Sachen operativer IT-Exzellenz.“

Prasad Ramakrishnan, CIO bei Freshworks

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