7 KPI's van een toonaangevend ITSM

WAT STAAT ERIN?

Wat zorgt ervoor dat servicemanagement ook echt werkt?

Het Benchmarkrapport voor IT-servicemanagement 2024 van Freshservice onthult de specifieke trends in de sector die u nodig hebt om de efficiëntie en effectiviteit van uw dienstverlening te meten, waaronder:

De impact van generatieve AI op ITSM-prestaties
Hoe u met workflowautomatisering operationele excellentie kunt bereiken
De meest effectieve kanalen om naadloze ondersteuning te leveren

Hoe goed doet u het?

Was braucht ein gutes Servicemanagement?

WIST U DAT?

Belangrijke conclusies uit 14 sectoren in meer dan 100 landen en meer dan 9000 organisaties

26,63 %

kortere gemiddelde afhandelingstijd met geautomatiseerde workflows

53 %

van de tickets afgehandeld bij gebruik van selfservice met generatieve AI

45 %

snellere oplossing van tickets met behulp van samenwerkingstools

45 %

snellere oplossing van tickets met behulp van samenwerkingstools

26,55 %

verbetering in respons van agents met slimme assistentie van generatieve AI

Klaar om de belangrijkste cijfers voor IT-succes te ontdekken?

ONTVANG UW EXEMPLAAR

Door te klikken op "ONTVANG UW EXEMPLAAR" geef ik aan te begrijpen dat Freshworks mijn persoonsgegevens verwerkt conform de Privacyverklaring en stem ik ermee in om marketingberichten over zakelijke activiteiten, diensten en evenementen van Freshworks te ontvangen. Ik kan mij op elk gewenst moment afmelden voor deze berichten.