BERICHT
DAS ERWARTET SIE
Was braucht ein gutes Servicemanagement?
Im Freshservice Benchmark-Bericht IT-Servicemanagement 2024 werden wichtige Branchentrends vorgestellt, die Sie in Sachen Effizienz und Effektivität kennen sollten. Hier eine Auswahl:
- Generative KI und ITSM
- Automatische Abläufe zur operativen Optimierung
- Die besten Betreuungskanäle

NEUE EINBLICKE
Die wichtigsten Ergebnisse von über 9.000 Firmen aus 14 Branchen und über 100 Ländern
26,63 %
kürzere durchschnittliche Bearbeitungsdauer dank Automatisierung
53 %
aller Anfragen werden durch KI und SB beantwortet
45 %
schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit
45 %
schnellere Bearbeitung dank reibungsloser Zusammenarbeit
26,55 %
schnellere Antworten dank KI-Assistenten